....5 unverzichtbare Kundenbindungsmaßnahmen für Ihr Unternehmen..5 indispensable customer loyalty measures for your company.... / by Antonio Vitolo

 unverzichtbare Kundenbindungsmaßnahmen

….Starke Kundenbindungen sind das Fundament eines erfolgreichen Unternehmens. Ob im Einzelhandel, Online oder im Dienstleistungssektor - zufriedene Kunden stärken Ihr Markenimage und erhöhen das Vertrauen in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Nicht nur das - zufriedene Kunden geben auch mehr aus und kehren zu Ihnen zurück. Dieses Verhalten muss belohnt werden, deshalb stelle ich Ihnen in folgendem Artikel fünf Kundenbindungsmaßnahmen vor, die Sie in Ihrem Unternehmen anwenden sollten. ..Strong customer relationships are the foundation of a successful company. Whether in retail, online or in the service sector - satisfied customers strengthen your brand image and increase confidence in your product or service. Not only that - satisfied customers spend more and return to you. These are the relations you want to be looking for, so in the following article, I will introduce you to five customer retention measures that you should use in your company. ….

  1. TREUEPROGRAMME

  2. SOCIAL MEDIA

  3. NEWSLETTER-MARKETING

  4. CONTENT-MARKETING

  5. BRANDING

1. ….TREUEPROGRAMME..LOYALTY PROGRAMS….

….Frisöre nutzen sie, der Döner-Laden um die Ecke auch - große Handelsketten setzen alles daran Ihre Treueprogramme zu bewerben. Das hat auch seinen Grund - schauen Sie sich alleine die Daten & Fakten von Payback an. Diese Zahlen sprechen für sich. Wer seine Kunden zum Einkauf motiviert und dabei auch einen Mehrwert bietet, der kann damit rechnen, dass diese auch mehr ausgeben und häufiger einkaufen. ..Hairdressers use them, the kebab shop around the corner too - big retail chains are committed to promoting their loyalty programs. There's a reason for that too - just look at the data & facts provided by Payback. These numbers speak for themselves. If you motivate your customers to buy and also offer added value, you can expect that they will spend more and shop more frequently. ….

….Wichtig ist dabei, etwas Kreativität einfließen zu lassen. Gestalten Sie das Treueprogramm abwechslungsreich, so dass es sich auch lohnt, dieses zu nutzen. Bieten Sie Punkte zur Anmeldung oder für die Weiterempfehlung, Mehrfachpunkte in zeitlich begrenzten Aktionen oder die Möglichkeit ab einem bestimmten ausgegebenen Betrag in einen höheren Rang aufzusteigen. So macht das Punkte sammeln auch Spaß und Sie als Händler, als auch Ihr Kunde haben etwas davon. ..It is important to let some creativity flow. Make the loyalty program varied so that it is worth using. Offer points to sign up or for referral, multiple points in temporary promotions or the ability to move up from a certain amount spent. So collecting points is also fun and you as a dealer, as well as your customer have something of it. ….

….Vor allem im Bereich E-Commerce lassen sich solche Systeme hervorragend einbringen und bieten zahlreiche Möglichkeitender Gestaltung des Programms. Das Treueprogramme sich lohnen, habe ich Möglichkeiten vor kurzem selbst erfahren dürfen. Mir wurde erst kürzlich an einer ARAL-Tankstelle der Gesamtbetrag meines befüllten Tanks in Punkten gutgeschrieben. Nicht schlecht!..Especially in the field of e-commerce, such systems can be used excellently and offer many ways of designing the actual program. ….

SOCIAL MEDIA

….Guter Kundenservice heißt zuhören! In den sozialen Netzwerken wie Facebook, Instagram oder Twitter können Sie sich dem Dialog mit Ihrer Zielkundschaft widmen. Die sozialen Netzwerke haben aber auch den Vorteil, dass Sie den Wettbewerb “abhören” und analysieren können. Nutzen Sie diese Mittel unbedingt und bleiben Sie mit Ihrer Zielkundschaft in Verbindung. Zeigen Sie, dass Sie daran interessiert sind, einen guten Service zu leisten. ..Good customer service means listening! In social networks such as Facebook, Instagram or Twitter you can engage in dialogue with your target customers. But the social networks also have the advantage that you can "listen" to the competition or your clients and analyze what they say about you. Be sure to use these resources and stay in touch with your target customers. Show that you are interested in providing a good service. ….

….Verfolgen Sie, was man über Ihre Marke sagt, und nutzen Sie die große Kundennähe durch Social Media, um stets einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Nutzen Sie außerdem Kanäle wie Facebook, um Umfragen zu starten, mit denen Sie wertvolle Daten für Ihre Zielgruppenanalyse sammeln können. ..Follow what they say about your brand and use the great customer proximity through social media to always make a positive impression. You can also use channels like Facebook to start surveys that will help you collect valuable data for your target audience research. ….

….Eine aktive Interaktion mit Ihrer Zielgruppe stärkt das Vertrauen in Ihre Marke. Legen Sie bei der Nutzung von sozialen Medien vor allem Wert auf eines - sozial zu sein. Suchen Sie den Dialog, zeigen Sie die Persönlichkeit Ihrer Marke und verbreiten Sie Ihre Unternehmensphilosophie auf allen relevanten Kanälen. Menschen lieben Authentizität!..Active interaction with your target audience strengthens trust in your brand. Above all, when you use social media, emphasize one thing - being social. Find the dialogue, show the personality of your brand and spread your corporate philosophy on all relevant channels. People love authenticity!….

….Eines gilt es jedoch zu beachten: das übermäßige Bewerben Ihrer Dienste oder Ihres Produktes hat einen negativen Effekt auf Ihren Kunden. Durchdenken Sie also Ihre Social Media Strategie gut, bevor Sie anfangen fleißig zu teilen. Achten Sie darauf, dass Ihre kommunizierte Botschaft mit den Wertevorstellungen & Leitsätzen Ihres Unternehmens übereinstimmt um ein konsistentes Branding zu gewährleisten. ..There is one thing to keep in mind though: over-advertising your services or product has a negative impact on your customer. So think carefully about your social media strategy before you begin to diligently share. Make sure that your communicated message complies with your company's Values & Principles to ensure consistent branding. ….

NEWSLETTER-MARKETING

….Nicht nur Online können Sie von diesem starken Instrument Gebrauch machen. Auch im Einzelhandel ist der Newsletter-Versand durchaus denkbar. Denken Sie doch einmal nach, wie viele E-Mail Adressen Sie in Ihrem Adressbuch hinterlegt haben. Natürlich dürfen Sie ohne Einwilligung niemanden in Ihren Verteiler aufnehmen. Wenn Sie jedoch die Erlaubnis haben, dann sollten Sie unbedingt von diesem mächtigen Marketing-Instrument Gebrauch machen. ..Not only online, you can use this powerful tool. Even in retail, the newsletter is quite conceivable. Think about how many e-mail addresses you have stored in your address book. Of course, you can’t just include anyone in your mailing list without consent. However, if you have the permission, then you should definitely use this powerful marketing tool. ….

….Mit einem Newsletter können Sie über die Kundenbindung hinaus auch die Stimme Ihrer Marke nach außen repräsentieren und somit Konsistenz und Wiedererkennungswert schaffen. Versenden Sie zum Beispiel Geburtstagsgrüße, Produktempfehlungen oder exklusive Rabatte. Mit den vielen Möglichkeiten der Personalisierung können Sie Ihren Kunden zeigen, wie sehr Sie sie schätzen. ..In addition to creating customer realationships, a newsletter can also be used to represent the voice of your brand to the outside world, thus creating consistency and recognition value. For example, send birthday greetings, product recommendations or exclusive discounts and even introduce your brand. With the many possibilities of personalization, you can show your customers how much you appreciate them. ….

….Wenn Sie mehr über das Newsletter-Marketing erfahren möchten, empfehle ich Ihnen den passenden Beitrag dazu in unserem Magazin zu lesen. Dort erfahren Sie auch mit welchen Mitteln Sie Ihr Newsletter-Marketing zielgerichteter kommunizieren können. ..If you would like to know more about newsletter marketing, I recommend reading the appropriate article in our magazine. There you will also learn how to communicate your newsletter marketing in a more targeted manner. ….

CONTENT-MARKETING

….Ich kann nicht oft genug betonen, dass das Content-Marketing in jeder nachhaltigen Marketingstrategie seinen Platz haben sollte. Der Trend entwickelt sich nun seit etwas mehr als vier Jahren unaufhaltsam in eine Zukunft, in der Mehrwert und Relevanz die Hauptrolle vor allem in der Suchmaschine spielen. ..I can not stress enough that content marketing should fit into any sustainable marketing strategy. For more than four years, the trend has been inexorably developing into a future in which value and relevance play the main role, above all in the search engine. ….

….Wer also mit seinem Unternehmen nicht unter dem Radar fliegen möchte, der springt schnellstmöglich auf den Zug auf und fängt an wertvollen Content zu erstellen.Zeigen Sie Ihre Expertise, und stärken Sie vor allem das Vertrauen in Ihre Marke, schon bevor der potentielle Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung in Kontakt getreten ist. ..So if you do not want to fly under the radar with your company, you jump on the train as quickly as possible and begin to create valuable content. Show your expertise, and above all, boost the trust in your brand, even before the potential customer with your Product or service has come into contact. ….

….Mit der richtigen Strategie und mit etwas Zeit und Geduld, verwandeln Sie den ein oder anderen Treuen Leser in einen Kunden. Und auch wenn nicht - wenn Sie Expertenstatus über Ihren Blog etablieren, erhöhen Sie auf jeden Fall Ihre Reichweite und stärken Ihre Position auf dem Markt. Sie wollen mehr über Content-Marketing erfahren? Lesen Sie unseren Beitrag dazu im Magazin. ..With the right strategy and with some time and patience, you’ll turn some of your loyal readers into a paying customers. And even if not, establishing expert status on your blog will definitely increase your reach and strengthen your position in the marketplace. You want to know more about content marketing? Read our article in the magazine. ….

BRANDING

….Branding ist wohl die stärkste Art sich mit Ihrer Zielgruppe zu verbinden. Dadurch, dass Sie Ihre Wertevorstellungen & Leitsätze, die das Fundament Ihrer Marke ausmachen, nach außen tragen, können Sie wertvolle Verbindungen mit Ihrer Kundschaft herstellen. ..Branding is probably the strongest way to connect with your target group. By communicating your values and principles, which are the foundation of your brand, you can create valuable relationships with your clientele. ….

….Stellen Sie sich das mal so vor: Indem Sie Ihrer Marke dank Branding eine Persönlichkeit verleihen, und diese im aktiven Prozess des Marketings zum Leben erwecken, können Menschen eine emotionale Verknüpfung mit Ihrem Unternehmen knüpfen. Sie können sich mit Ihnen identifizieren. Sie brauchen nur auf die großen Marken zu schauen. Was verkauft wird ist nicht ein Produkt, sondern ein Lifestyle. ..Imagine this: By giving your company a personality through branding and bringing it to life in the active process of marketing, people can make an emotional connection with your business. They can identify with you. You just have to look at the big brands. What is sold is not a product, but a lifestyle. Make a mark, carry it outside, you can make valuable connections with your customers. ….

….WER ZUHÖRT, GEWINNT!..THOSE WHO LISTEN, WILL WIN!….

….Seien Sie empathisch. Seien Sie für Ihre Kundschaft da und hören Sie zu. Nur so, finden Sie heraus, wie Sie Mehrwert entgegenbringen können. Welche Maßnahmen werden Sie schon bald ergreifen? Und welche wurden hier nicht erwähnt, die Sie aber für wichtig halten?..Be empathetic. Be there for your customers and listen. That's the only way to find out how to add value. What measures will you take soon? And which were not mentioned here, but you consider important?….