....So wecken Sie mit Brand Identity Emotionen & erschaffen Kundenbindungen..How to create emotions & loyal customers with brand identity.... / by Antonio Vitolo

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….Heute tauchen wir ein wenig in das Gebiet der Verkaufspsychologie ein. Ich möchte Ihnen zeigen, wie Sie Ihre neue Brand Identity als Teil Ihres Marketings einsetzen können. Lernen Sie, wie Sie mit Ihrer Marke gezielt kommunizieren und agieren können um Emotionen zu wecken & Erlebnisse zu schaffen. Sich abzuheben ist eigentlich ganz einfach. Verleihen Sie Ihrem Unternehmen einen persönlichen Charakter und schon können Sie einen ganz großen Eindruck hinterlassen und zudem Ihre Marke noch vom Wettbewerb abheben - denn genau das möchten Sie mit Ihrer Brand Identity erreichen. ..Today we dive into the field of sales psychology. I'd like to show you how to use your new brand identity as part of your marketing. Learn how to communicate and act in a targeted way with your brand to arouse emotions and create experiences. Taking off is really easy. Give your company a personal character and you can leave a great impression and also distinguish your brand from the competition - because that's exactly what you want to achieve with your brand identity. ….

….Braucht Ihre Marke ein frisches Auftreten? Falls Sie sich nicht sicher sind, haben wir eine Checkliste zusammengestellt. Anhand dieser können Sie feststellen, ob Ihr Image eine Generalüberholung benötigt, oder ob Sie noch gut im Rennen sind. ..Does your brand need a fresh look? If you are not sure, we have put together a checklist. Based on this you can determine if your image requires a major overhaul, or if you are still good in the race. ….

1. ….HEBEN SIE SICH AB MIT ERSTKLASSIGEM SERVICE..STAND OUT WITH FIRST-CLASS SERVICE….

….Das Ziel Ihres Unternehmens sollte es sein, wiederkehrende Kundschaft zu schaffen, was aber nicht heißt, dass Kunde X, der nur einmal bei Ihnen kauft, weniger gut behandelt werden sollte als ein Stammkunde. Fakt ist jedoch, dass die wiederkehrende Kundschaft für Ihr Unternehmen einen deutlich höheren Wert hat. Folglich sollten Sie aus jedem Kunden anstreben einen wiederkehrenden Kunden zu schaffen, oder? Und was hat Brand Identity damit zu tun?..The goal of your business should be to create repeat customers, but that does not mean that customer X, who buys with you only once, should be treated less well than a regular customer. However, the fact is that the returning clientele has a much higher value for your company. Consequently, you should strive for every customer to create a returning customer, right? And what does Brand Identity have to do with it?….

….Lassen Sie mich Ihnen das erklären. Kundenservice ist nicht gleich Kundenservice. Hier haben Sie als Marke nochmal die Möglichkeit sich abzuheben und in Erinnerung zu bleiben. Also, Ihre Marke besteht nun visuell in Form eines Logos und einer Webseite. In den sozialen Medien sind Sie auch vertreten und Newsletter werden auch regelmäßig verteilt. Super! ..Let me explain that to you. Customer service is not equal to customer service. Here, as a brand, you have the opportunity to stand out and stay in their memory. So, your brand exists now visually in the form of a logo and a website. You are also represented in social media and newsletters are distributed regularly. Excellent! ….

….Dann sind Sie bereits auf dem besten Wege Ihre neuen Kunden von Ihrem Unternehmen zu überzeugen und von einer langen Bindung zu profitieren. Jetzt geht es nämlich darum Ihrer Brand Identity Persönlichkeit einzuhauchen. Der Service ist der Bereich Ihres Unternehmens, der dem Kunden am nächsten ist. Also profitieren Sie davon und zeigen Sie sich von Ihrer besten Seite. Seien Sie einfühlsam, bemüht , freundlich und dankbar. Das stärkt die Bindung zu Ihrem Unternehmen und vor allem wie Sie wahrgenommen werden. Und davon hängt Ihr Erfolg maßgeblich ab. ..Then you are already well on the way to convince your new customers of your business and to benefit from a long commitment. Now it's about time to breathe life into your Brand Identity. Service is the area of your business closest to the customer. So take advantage of it and show yourself at your best. Be empathetic, hard-working, friendly and thankful. This strengthens the bond to your company and above all how you are perceived. And that depends on your success. ….

….Guter Kundenservice nicht einmal selbstverständlich. Allzu oft erlebt man es selbst: unmotivierte Mitarbeiter, die weder hilfsbereit noch freundlich sind. Man fühlt sich als Kunde verloren und nicht geschätzt. Leider ist dies fast schon ein Standard heutzutage. Wer clever ist, profitiert also von dieser Armut an Service. ..Good customer service isn’t even self-evident. All too often you experience it yourself: unmotivated employees who are neither helpful nor friendly. You feel lost as a customer and not appreciated. Unfortunately, this is almost a standard nowadays. So, If you are clever, you benefit from this lack of good service. ….

….Es ist also ganz klar, dass ein positives Einkaufserlebnis bei Ihrem Kunden eine Reihe willkommener Nebeneffekte für Ihr Unternehmen auslöst. Um jenes zu erreichen, gibt es eine Vielzahl an Möglichkeiten. Ein persönliches Erlebnis zu erschaffen ist meiner Meinung nach jedoch das wichtigste Mittel. Ich möchte euch an einem Beispiel veranschaulichen, wie so ein Erlebnis geschaffen werden kann. Mit ein bisschen Kreativität finden sich ganz viele tolle Wege Ihrem Unternehmen etwas Persönlichkeit einzuhauchen. ..So it's very clear that creating a positive shopping experience for your customer will trigger a number of welcome side effects for your business. To achieve that, there are a lot of possibilities. However, creating a personal experience is, in my opinion, the most important means. I would like to illustrate an example of how such an experience can be created. With a bit of creativity, there are many great ways to breathe some personality into your company. ….

….Sie haben einen Online-Shop für Handyhüllen. Ihr erster Kunde hat soeben einen Einkauf getätigt und so sollte das Erlebnis für Ihn aussehen:..You have an online shop for mobile phone cases. Your first customer has just made a purchase and that's what the experience should look like for him:….

  1. ….Ein Kunde kauft in Ihrem Online-Shop und erhält zusätzlich zur Bestellbestätigung eine (automatisierte) persönliche E-Mail von Ihnen als Geschäftsführer. Ein Dankeschön an Ihren geschätzten Kunden. Alle E-Mails erscheinen konsistent im Look Ihrer Marke, um ein professionelles und seriöses Gefühl zu vermitteln. ..A customer buys in your online shop and receives in addition to the order confirmation an (automated) personal e-mail from you as the shop owner. A thank you to your valued customers. All e-mails should appear consistent in the look of your brand to convey a professional and trustworthy feeling. ….

  2. …. Farbschema & Logo, sowie Typographie müssen auf jedenfall Ihrem Style-Guide entsprechend angepasst sein. Sie bedanken sich recht herzlich und weisen nochmal explizit auf Ihre kompetente Hilfe und Beratung hin, wovon Ihr Kunde jederzeit profitieren kann. Wie würden Sie sich fühlen, würden Sie nach einem Einkauf so behandelt werden? Ganz richtig. Sie würden sich geschätzt fühlen. Was bedeutet das für Sie und Ihre Marke?..Color scheme & logo, as well as typography must adapt your style guide accordingly. You want to be very cordial and point out again to your competent help and advice, from which your customer can benefit at any time. How would you feel? That's right. You would feel valued. What does that mean for you and your brand?….

→ Positives Einkaufserlebnis erhöht die Chance auf erneuten Einkauf

→ mögliches Unterscheidungsmerkmal gegenüber der Konkurrenz

….ZUSATZSZENARIO..ADDITIONAL SCENARIO….

  1. ….Nachdem die Ware angekommen ist, erhält der Kunde seine Einladung zu einer Produktbewertung. Bis dahin gang und gäbe. Was allerdings ein cleverer E-Mail-Marketing Schachzug wäre, und erst recht ein wichtiger für Ihr Brand-Building ... Empfehlungen und Ratgeber. Ja, genau, nutzen Sie zum Beispiel Kollektionen von Blog-Beiträgen, die beim Kauf eines Artikels aus Ihrem Shop und aus einer bestimmten Kategorie an den Kunden gesendet werden. Was glauben Sie, wie sich Ihr neuer Kunde freut? Mögliche Reaktionen: Empfehlungen in den Sozialen Medien und mit hoher Wahrscheinlichkeit ein erneuter Einkauf. ..After the goods have arrived, the customer receives his invitation to a product review. Up to this point commonplace. What a clever email marketing move would be, and certainly an important one for your brand building ... sending out recommendations and Guides. Yes, that's right, for example, use collections of blog posts that are sent to the customer when they buy an item from your store and from a specific category. ….

→ stärkere Kundenbindung

→ Positionierung als Experte

….KUNDENSERVICE ALS POSITIONIERUNGSMERKMAL..CUSTOMER SERVICE AS POSITIONING FEATURE….

….Falls Sie im E-Commerce Sektor tätig sind, dann haben Sie womöglich schon einmal von der Shop-Plattform Shopify gehört. Was Shopify von seiner Konkurrenz abhebt, ist auf jeden Fall der Weltklasse Support, mit dem sie sich zu Recht brüsten. Hat man einmal Probleme, kann man 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche in Form von einem super-schnellen Live-Chat-Service, einer Telefon-Hotline oder wer möchte auch von erstklassiger Hilfe per E-Mail profitieren. ..If your active in the e-commerce sector, you may have heard of the shop-platform named Shopify. What sets Shopify apart from its competitors is definitely the world-class support they rightfully boast about. Once you have problems, you can benefit 24 hours a day, 7 days a week in the form of a super-fast live chat service, a telephone hotline or who would also like to receive first-class help via e-mail. ….

….Die sogenannten Gurus stehen einem sofort helfend zur Stelle und bieten darüber hinaus auf Wunsch auch wertvolle Marketing-Tipps für Ihr Unternehmen. Diejenigen, die gerne selbst Fehler beheben, können sich in der nahezu endlos scheinenden Wissensdatenbank von Shopify an zahlreichen Artikeln zum Umgang mit der Shop-Software bedienen. Einfach großartig. Wer diese Erfahrung gemacht hat, weiß das auch wirklich zu schätzen, denn dieser Service ist nicht selbstverständlich und was er dem Kunden schenkt ist wertvolle Zeit und Nerven. ..The so-called Gurus are on hand to help immediately and also provide valuable marketing tips for your company. Those who like to fix bugs themselves can use Shopify's seemingly endless knowledge base to work on numerous articles dealing with shop software. Just great. Anyone who has experienced this really appreciates this, because this service is not self-evident and what it gives back to the customer is valuable time and nerves. ….

….Dies ist natürlich nur ein Beispiel von vielen, aber es zeigt, was erstklassiger Service für einen Unterschied macht. In der Tat, einen so großen, dass manche Kunden sogar einen leicht erhöhten Preis im Vergleich zu einem günstigeren, aber dafür schwächeren Konkurrenten in Kauf nehmen würden. Wie können Sie Ihren Service im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz besser machen und als essentiellen Bestandteil Ihrer Marke einfließen lassen?..This is just one example of many, of course, but it shows what difference a first class service makes. In fact, so huge, that some customers would even accept a slightly higher price compared to a cheaper, but weaker competitor. How can you make your service better than your competition and incorporate it as an essential part of your brand?….

2. ….NUTZEN SIE SOCIAL MEDIA..USE SOCIAL MEDIA….

Nicht nur für ganz große Marken sind Social Media und die Macht einer Community ein wichtiger Teil der Marketing-Strategie. Die Möglichkeiten von Netzwerken sind heutzutage unendlich und sollten auf jeden Fall angezapft werden. Welches Netzwerk für Sie am wichtigsten ist, müssen Sie dann rausfinden. Nicht jede soziale Plattform ist gleichermaßen für verschiedene Branchen geeignet. Die Bereiche Fashion, Fotografie, Design & Lifestyle lassen sich zum Beispiel am besten über Instagram oder Pinterest vermarkten. Aber auch die Kombination von Netzwerken kann Sinn machen. Posten Sie doch auf Instagram Einblicke aus dem Arbeitsalltag in Ihrer Konditorei (als Beispiel) und verteilen Sie über Facebook Rezepte für schmackhafte Leckereien oder Blog-Beiträge. Diese Art von Interaktion verleiht Ihrem Unternehmen ein Gesicht und vermittelt zudem noch Ihre Expertise, welche bei dem Kunden das Vertrauen in Sie stärkt. 

Sie wollen, dass Menschen sich mit Ihrer Marke identifizieren? Dann denken Sie sich mal einen cleveren Slogan aus und machen Sie diesen zum Hashtag. Siehe Nike. Unter #justdoit findet man zur Zeit ca. 14,5 Millionen Posts. Es funktioniert eben. Der Lifestyle der hinter Nike's Slogan steckt ist genau das, was viele Mitglieder auf Instagram dazu bewegt zu posten. Sie möchten Ihren actiongeladenen Lebensstil zur Schau stellen und dabei noch die trendigen Klamotten von Nike präsentieren. So viel kostenlose Werbung - das ist nahezu unglaublich. Aber einfach möglich im digitalen Zeitalter. 

Welches Gefühl vermittelt Ihre Marke? Und wie interagieren Menschen mit ihrem Produkt? Selbst wenn Sie keinen Slogan haben, der sich als Hashtag anbietet, so gibt es immernoch unzählige anderer, mit der Sie auf Instagram gefunden werden können. Und das sollten Sie nutzen. Geben Sie einfach mal ein paar relevante Begriffe in die Instagram-Suchleiste ein und schauen Sie sich an, wieviel Content dazu gesammelt wurde. 

VERMARKTEN SIE DAS GEFÜHL, DAS SICH HINTER IHREM PRODUKT BEFINDET

Wenn es darum geht, was Sie in Ihre Social-Media-Content-Strategie aufnehmen sollten, dann ist definitiv denken auf emotionaler Ebene gefordert. Keiner möchte mit direkten Verkaufsbotschaften bombardiert werden - vermeiden Sie so etwas ganz.

Ein kleines Beispiel: Sie verkaufen Feinkost. Was für eine Feinkost spielt hier keine Rolle. Wie wäre es dann einfach ein paar leckere Gerichte zu kochen und stilvoll in Szene zu setzen? Zeigen Sie Ihrem Kunden, was er sich mit Ihren tollen Produkten für einen großartigen Moment bereiten kann. Momente zu zweit, in der Familie, auf Festen oder alleine - seien Sie kreativ. Schon mit Ihrem Smartphone und ein wenig Bearbeitung lassen sich vorzeigbare Bilder erstellen. Wer allerdings hochwertigen Content erstellen möchte, der investiert auch in professionelle Fotografie. Der Unterschied ist einfach merkbar. Denn gute Bilder wecken Emotionen. Behalten Sie dabei stets im Hinterkopf, dass Sie im Feed des Nutzers "heraufgeswiped" werden. Also sollte das Bild definitv ein Eindrucksvolles sein, damit es nicht unter der Masse an Posts verschwindet. Überlegen Sie mal, welcher Content die Identität Ihres Unternehmens am besten repräsentiert.

Kleiner Information am Rande: auf Instagram & Facebook können Sie Ihre Produkte auch direkt zum Kauf anbieten.

3. ….SETZEN SIE PRINT-MEDIEN CLEVER EIN..MAKE CLEVER USE OF PRINTED MEDIA….

ELEGANTES PACKAGING FÜR EINEN PERSÖNLICHEN TOUCH

….Mit gutem Design kann man viel erreichen. Denken Sie einmal an die großen Versandhäuser aus dem Internet - mit individueller Verpackung präsentieren Unternehmen Stolz Ihren Namen oder Ihre Produkte. Der Kreativität sind dabei keine Grenzen gesetzt. Das selbe Prinzip können Sie im Supermarkt beobachten. Ihnen ist sicher auch schon aufgefallen, dass je interessanter das Design wirkt, umso größer das Aufmerksamkeit an einem bestimmten Produkt ist. Das ist kein Zufall. Denn ein kluges Design weckt in Ihren Kunden Emotionen und beeinflusst letztendlich unterbewusst die Kaufentscheidung. Natürlich sollte das Produkt auch stimmen, aber wir gehen jetzt einfach mal davon aus, dass das bei Ihnen der Fall ist. ..You can achieve a lot with good design. Think of all the big companies, like coca-cola or amazon. With individual packaging, companies proudly present their name. Creativity knows no limits. You can observe the same principle in the supermarket. You've probably already noticed that the more interesting the design, the more you notice that particular product. That's no coincidence. Clever design awakens emotions in your customers and ultimately influences the purchase decision. Of course, the product should also be of high quality, but let's just assume that this is the case with yours. ….

….Wie erreicht man, dass die Verpackung einen bleibenden Eindruck hinterlässt? Dazu kann man mit folgenden Mitteln arbeiten:..How do you achieve that the packaging leaves a lasting impression? For this purpose one can work with the following means:

→ Humor

→ ….Interaktion..Interaction

→ ….Mit den Sinnen spielen (fühlen, riechen)..Involve the senses (feel, smell)….

→ ….Multifunktionalität..Multi-functionality….

→ ….Schönheit..Beauty….

→ Extravaganz

→ Abstraktion

→ Verspieltheit

4. ….BENUTZEN SIE HOCHWERTIGE FOTOGRAFIE..USE HIGH-QUALITY-PHOTOGRAPHS….

….Ein Bild sagt mehr als Tausend Wort - wohl wahr. Deshalb ist es von größter Wichtigkeit, dass Sie hochwertige Fotografie als Teil Ihres Marketings einsetzen. Sei es Produktfotografie für Ihren Online-Shop, oder die Bildauswahl für Ihren Newsletter. Vor allem auf Ihrer Webseite sollten Sie nur mit den besten Fotos glänzen wollen. ..A picture says more than a thousand words - that is oh so true. That's why it's very important that you use high quality photography as part of your marketing. Wether it is product photography for your online store, or the image selection for your newsletter. Especially on your website, you should only want to shine with the best photos. ….

….Nutzen Sie die Fotografie, um Geschichten zu erzählen & Emotionen zu wecken. Vermeiden Sie es langweilige Produktfotos für Ihren Online-Shop zu verwenden und integrieren Sie wie bereits im Abschnitt Social-Media-Marketing erwähnt professionelle Fotos. Erzeugen Sie Ambiente und setzen Sie die Produkte gekonnt in Szene, um Lust auf mehr zu machen. Nutzen Sie schon die bestmögliche Fotografie für Ihr Unternehmen?..Use photography to tell stories & create emotions. Avoid using boring product photos for your online store and integrate professional photos as mentioned in the Social Media Marketing section of this post. Create ambience and skillfully stage the products in order to whet the appetite for more. Do you already use the best possible photography for your company?….

5. ….ERZÄHLEN SIE IHRE GESCHICHTE..TELL YOUR STORY….

….Viel zu wichtig und oftmals unterschätzt: Erzählen Sie die Geschichte Ihres Unternehmens. Teilen Sie Ihre Philosophie oder Mission mit IHRER Zielkundschaft. Seien Sie dabei vor allem authentisch. Das gesamte Konzept für Ihre Brand Identity involviert Ihr Auftreten auf dem Markt und wie Sie von Ihrem idealen Kunden wahrgenommen werden. Dies sollten Sie auf allen Medien und Kanälen des Marketings gleichermaßen Kommunizieren, um Konsistenz zu bewahren und einen Wiedererkennungswert zu schaffen. ..Far too important and often underestimated: tell the story of your company. Share your philosophy or mission with YOUR target customers. Above all, be authentic. The entire concept for your brand identity involves your appearance on the market and how you are perceived by your ideal customer. This should be communicated on all media and channels of marketing in equal measure, in order to maintain consistency and to create a recognizable brand. ….